Е-матрас

Сфера бизнеса: продажи ортопедических матрасов и аксессуаров для сна.

Сайт: https://e-matras.ua/


«Е-Матрас»
– магазин ортопедических матрасов и аксессуаров для сна. Предоставляет своим покупателям только качественную продукцию, который изготавливается по новейшим технологиям, отвечающую установленным международным стандартам, а также сертификатам качества.

Первоначальные задачи внедрения: зафиксировать все обращения клиентов и автоматизировать систему продажи:

  • Установка Битрикс24
  • Настройка CRM
  • Проведена автоматизация “пути” клиента – настроены этапы сделок и автоматизирована постановка задач для сотрудников при переходе с этапа на этап
  • Настроена автоматизация, задачи и задания для сотрудников компании ставятся автоматически
  • Автоматизация процесса отправки коммерческих предложений клиентам

Последующие глобальные задачи включали в себя создание и настройку бизнес-процессов: 

    • БП “Рекламации” – работа с обращениями клиентов (фидбэки, жалобы, благодарности и др.)
    • БП “Расчета убытков” – процесс позволяет быстро проводить разбирательство внутри компании в случае произведенных убытков для нее.

    Дальнейшее администрирование портала на хостинге и техническая поддержка.

  • Установка Коробочной версии Битрикс24
  • Все сотрудники работают в едином окне, коммуникация между ними проходит в Битрикс24, путем встроенных чатов, задач и проектов
  • Проведена полная автоматизация: задачи и задания для сотрудников компании ставятся автоматически. Что не дает им забыть о задачах и значительно сокращает необходимость в дополнительных человеческих ресурсах
  • Настроена воронка продаж
  • С помощью БП “Рекламации” фиксируются и вовремя обрабатывается обращения клиентов, без потери информации  и с учетом всех нюансов. Позволяет анализировать разные ситуации с клиентом (конфликты, положительные и отрицательные отзывы). Значительно повышает лояльность клиентов и улучшает клиент-сервис.
  • Автоматизированный бизнес-процесс по “Расчету убытков” позволяет внутри компании быстро, эффективно и бесконфликтно определять виновных в финансовых убытках и компенсировать их. Что значительно дисциплинирует сотрудников и учит нести ответственность за действия, принимать правильные и обдуманные решения.